為進(jìn)一步提升汽服汽車檢測(cè)事業(yè)部人員業(yè)務(wù)能力和管理水平,11月22日,汽車檢測(cè)事業(yè)部市場(chǎng)部利用業(yè)余時(shí)間,一起深入學(xué)習(xí)了菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》的前兩個(gè)章節(jié)。
前兩個(gè)章節(jié)通過評(píng)價(jià)營(yíng)銷在組織行為中的關(guān)鍵作用,質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值建立顧客滿意幾點(diǎn),闡述了關(guān)系營(yíng)銷就是一種與關(guān)鍵對(duì)象:顧客、供應(yīng)商、分銷商建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的活動(dòng),以便維持各方之間長(zhǎng)期的優(yōu)先權(quán)與業(yè)務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者應(yīng)通過質(zhì)量、好的服務(wù)與公平的價(jià)格,與關(guān)系方建立超越時(shí)間的長(zhǎng)期“雙贏”關(guān)系。購(gòu)買者滿意就是產(chǎn)品認(rèn)知業(yè)績(jī)與購(gòu)買者經(jīng)驗(yàn)的函數(shù)。一個(gè)高度的滿意會(huì)導(dǎo)致高度的顧客忠誠(chéng)。許多公司目前的目標(biāo)就是TCS(總顧客滿意)。對(duì)以顧客為中心的公司來(lái)說,顧客滿意就既是目標(biāo)又就是一個(gè)營(yíng)銷工具。然而,一個(gè)公司主要目標(biāo)不應(yīng)該就是最大化的顧客滿意。為提高顧客滿意而花費(fèi)更多的錢可能會(huì)轉(zhuǎn)移增加在其他業(yè)務(wù)伙伴上的資金,包括公司員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商與有關(guān)利益方。
通過這次深入學(xué)習(xí),大家對(duì)《營(yíng)銷管理》的前兩章有了更深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)表示會(huì)將學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,為汽車檢測(cè)事業(yè)部更優(yōu)質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。